Vie des programmes

Les programmes de fidélisation, y compris les programmes traditionnellement off-line, jouent aujourd'hui nettement la carte du online. Même si Internet est un outil intéressant de recrutement de nouveaux membres, son rôle le plus performant porte aujourd'hui sur l'animation des programmes.

Cette accéleration des efforts de fidélisation on-line est motivée par deux principaux facteurs : la réduction des coûts de contact (web versus print) et le volume (nous avons atteint une masse crtitique sur Internet qui permet -enfin- de toucher un public large).

Des entreprises comme TOTAL, AMERICAN EXRESS, PROCTER, SONY, AIR FRANCE, BOUYGUES TELECOM vous propose aujourd'hui une relation essentiellement online. Cette tendance de fond, tant évoquée dans les année 1999-2000, permet de souligner quelques bonnes nouvelles pour le web :

1. Généralisation de l'animation des membres de programmes via le online
2. Développement de la qualité des messages : newsletters réellement personnalisées, contenu riche et format séduisant
3. Accéleration de la pression online, parfois à la defaveur du offline (des programmes comme TOTAL, PROCTER avec Laviesimplifiée maximisent les contacs online et réduisent significativement les contacts via mailings papier)

Comments

[Rédigé par: mrbark]

à chaqure fois que je lis ton blog, ça me procure un énorme plaisi :-)

[Rédigé par: MBark]

je suis admirative de l'esprit fritique dont tu fzais preuve :)