Patrick Amiel's blog

St Valentin : bons plans

Pas de panique le 14 février approche et plusieurs situations se présentent :

• vous n'y avez même pas pensé... le 14 février c'est PSG/OM ?
• vous n'aimez ces fêtes imposées... boycotte !
• vous n'avez pas de Valentine... Meetic fête les célibataires le 13/02

Pour ceux/celles sont à la recherche d'idées, en voici deux :

• le Club Nestlé offre à ses membres les frais de livraison sur Au Nom de la Rose, parallèlement l'adhésion au Club permet de bénéficier de conseils et services alimentaires.
• WOW LG vous propose d'envoyer vos MMS d'amour, certains seront diffusés sur écran géant de 36m² à Paris Montparnasse.

Vie des programmes

Les programmes de fidélisation, y compris les programmes traditionnellement off-line, jouent aujourd'hui nettement la carte du online. Même si Internet est un outil intéressant de recrutement de nouveaux membres, son rôle le plus performant porte aujourd'hui sur l'animation des programmes.

Cette accéleration des efforts de fidélisation on-line est motivée par deux principaux facteurs : la réduction des coûts de contact (web versus print) et le volume (nous avons atteint une masse crtitique sur Internet qui permet -enfin- de toucher un public large).

Des entreprises comme TOTAL, AMERICAN EXRESS, PROCTER, SONY, AIR FRANCE, BOUYGUES TELECOM vous propose aujourd'hui une relation essentiellement online. Cette tendance de fond, tant évoquée dans les année 1999-2000, permet de souligner quelques bonnes nouvelles pour le web :

1. Généralisation de l'animation des membres de programmes via le online
2. Développement de la qualité des messages : newsletters réellement personnalisées, contenu riche et format séduisant
3. Accéleration de la pression online, parfois à la defaveur du offline (des programmes comme TOTAL, PROCTER avec Laviesimplifiée maximisent les contacs online et réduisent significativement les contacts via mailings papier)